微信与餐卡充值系统结合的回顾

从2012年开始, 和信慧公司旗下成立了微信开发团队, 与大多数同行不一样的是, 肖旭并没有将团队的工作中心放在微信公众平台的媒体宣传功能上, 而是结合团队的特点, 将主方向定位到了微信公众号的企业服务和客户交互体验上。

机缘巧合, 肖旭先生在九天友邦文化传媒有限责任公司的创始人崔镇先生的引导下， 遇到一个项目需求， 由此展开了如何通过微信支付与传统线下一卡通充值对接的最佳方案探讨上。 

该项目是由金隅物业分公司时代分公司牵头， 线下场景如下， 物业方服务的客户是两栋写字楼，金隅大厦和大成大厦里入驻的约200加公司， 共计3000多名名客户， 他们中午会固定到食堂里面用餐，于是多方探讨最终采用了一卡通餐卡系统， 这样一方面可以保证食堂清洁卫生， 另一方面可以加快结算速度。

一卡通的引入很好的解决了用餐时结算的问题， 同时两栋大楼的道闸，电梯访客权限控制都用一卡通系统很好的结合在一起。

由于一卡通采用给手机卡类似的预充值方案，所以客户需要预先往餐卡里面充值，楼内的客户大多都是到饭点，甚至刷卡的时候才知道卡内余额不足的消息，然后再去客服中心排队充值，每天中天11点半到1点之间， 客服中心都会排起长长的队伍，一方面客户体验下降，同时客服中心也不得不增加人手来负责来应对。

2014年的时候随着微信公众号逐渐进入公众视野，越来越被互联网人津津乐道之后，物业客服部连同技术部积极向领导层进言，提出想要将餐卡充值系统与微信支付结合，成功的话就可以解决每天中午排队充值的窘相，于是便找到和信慧的肖旭立，两边初次见面便一拍即合一，更加可喜的事，除了餐卡充值之外，还有物业报修，餐厅在线点餐，积分商城等模块，当时金隅时代的领导人大胆创新，最终决定一次性将上述模块都一起加入到金隅时代微信公众平台的系统当中，为客户服务和物业服务工作做一次彻底的升级。

在将一卡通系统与微信结合的过程中，肖旭也有幸认识了一卡通公司的负责人刘总，两方在金隅客服中心就一卡通充值接口如何对接微信支付前后做了3次详细的探讨，最终权衡可行性和安全性之后， 改造升级工作就此展开。

将微信与餐卡充值系统结合过程当中，最困难的就是两边系统属于不同的体系开发，并且餐卡系统是先于微信产品10年的产品，当初研发餐卡系统的时候并没有预留微信或者互联网的接口。最后在两边工程师充分沟通和积极合作下终于突破一个一个的难题。3个月之后第一版微信公众号横空出世，经过一个多月的内测之后最终面向楼内3000个客户开放。由于该项目在当年还属于新鲜事物，并不被楼内的客户认可，初期效果并不满意，于是和信慧这边与金隅时代的客服中心再强强联手，为楼内准备了大量的引导说明书与客户亲身说明，最后结合充值送积分等各种线下活动，渐渐的勇于尝鲜的第一批客户开始尝试使用微信支付来充值餐卡，这种优秀的体验是回不去的， 好像当年微信支付也逐渐开始洗牌中小零售业的收款一般，越来越多的客户从年轻的群体到中年群体，大家都从线下排队转向了微信充值。

最终中午12点左右再也看不到长长的排队队伍了，在2015金隅时代的微信充值餐卡获得北京物业协会评为优秀创新奖，现如今2017年，已经有70%的充值通过微信支付完成，和信慧微信与餐卡充值方案已经被金隅物业内部越来越多的兄弟企业采用， 例如腾达e站与北京环贸，相信这一个系统会惠及越来越多的客户，为他们节省宝贵的时间提升他们在金隅物业的用户体验