谈谈微信公众号与OA办公相结合(一)

微信公众号, 最早的名字叫做微信媒体号, 他丰富的内容承载性和借助腾讯庞大的用户数量, 很快的就超过了微博和博客. 

于是乎各种想要经营内容的优质媒体脱颖而出. 在前两天的互联网风潮中, 诞生出各大10W+的超级大号. 上面的激动澎湃的故事大多发生在订阅号之中.

这边我想要从微信公众号的功能性上, 聊聊微信公众号的另一种相对低调的类型:服务号.大众视野当中, 做的比较成功的服务号有京东, 微票儿, 大众点评这种线上购物平台, 通过这些服务号, 客户可以不用下载APP, 不用短信注册就可以迅速的享受他们提供的各种产品. 

和信慧科技的肖旭先生,另辟蹊径一开始就将团队的主营业务定位在了服务号与OA办公自动化上. 他发现现在用户已经通过手机买东西, 买票, 浏览新闻, 但是将微信公众号与跟传统的企业合作, 一起推出针对办公领域的公众号的例子却不多. 这个领域有很大的潜在市场.  很快, 他找到几个做传统行业的朋友, 挑选出有潜力与移动互联网结合的行业,物业, 例如驾校, 集团督办, 创业孵化园. 经过详细的探讨, 从上述几个行业中抽象出几个高频并且消耗人力的场景, 因为互联网产品的优点就是处理高频发生的需求, 并且如果能够解决人力的消耗, 也就节约了一大部分运营成本. (这里偏个题, 为什么移动互联网全世界偏偏中国发展的最迅猛呢, 因为这边大量的人口意味着就能发现各种高频的应用场景, 移动互联网在中国这块土地上, 是最好的解决方案)

下面笔者就来简单的说一下到目前为止, 和信慧在上述几个场景是如何与微信公众平台结合的

之前的一片文章其实谈到过肖旭是如何将公众号与物业服务中的餐卡充值结合起来, 这边就说一下另一个结合的案例吧. 都知道物业行业并不好做, 因为入驻的客户很多, 大家基本上都是碰到问题了才会给物业提出意见, 所以好的物业方其实是以管家式服务为终极目标的, 也就是说任何适合都可以快速(3分钟之内)针对客户的反馈, 提供切实的高品质服务. 之前的方式客户都是打电话到物业, 其实做久了大家都知道物业方难免会碰到各种状况的, 这样会使得电话接通并不及时. 咱们从这个点出发, 将物业报修和投诉放到了公众号平台当中, 客户碰到各种维修问题, 都可以以图片和文字的形式发送给我们的公众号, 在公众号背后提供服务的人员收到消息之后, 会迅速立案, 然后转交给专门的工程部去负责解决. 这样客户既不用反复拨打电话, 就可以在第一时间获得物业的服务, 最后所有的维修记录将通过系统汇总. 

今天立一个Flag, 先分享这么多, 等有时间续写吧.